Consulte nuestras Preguntas Frecuentes

Arval BNP Paribas tiene una red de talleres asociados, especializados en reparación, mantenimiento y asistencia de vehículos, extendida por todo el país, con información y equipos técnicos calificados. Los proveedores contratados por Arval BNP Paribas garantizan la calidad de los trabajos que realizan. Además, puede agendar este servicio llamando al Contact center, opción N°2, para asegurar que se le asigne un taller adecuado y reconocido para el trabajo que necesite el vehículo y de la manera más oportuna.

Encuentre más información en: Buscador de talleres

Ciertos servicios no están incluidos en su contrato y, por ello, no serán aprobados cuando su taller presente una solicitud en Arval BNP Paribas. A continuación, puede consultar una lista de los servicios más frecuentes que no están incluidos en el contrato: actualización de los mapas en su GPS, reemplazo de alfombrillas, compra de un cable de carga. Si desea recibir más información, comuníquese con nosotros mediante nuestro Contact center para conductores: 600 444 7000 y Renting: 600 3770 100

Para agendar un mantenimiento, comuníquese con nuestro Contact Center, con 48 horas de anticipación a la fecha que requiera, llamando al 600 444 7000 (Leasing operativo) o 600 3770 100 (Renting) o enviando un mail a contact_center@arval.cl y acuda al taller de la red de servicio Arval BNP Paribas designado. 

Es muy importante que ingrese el vehículo al taller, el día y hora previamente agendado, ya que si uno de los mantenimientos previstos en el manual del vehículo no se realizara, Arval BNP Paribas puede no responsabilizarse por los costos adicionales generados por reparaciones potencialmente ocasionadas por la falta de esos mantenimientos.

Puede comunicarse con nuestro Contact Center, llamando al 600 444 7000 (Leasing operativo) o 600 3770 100 (Renting) , opción N°5 y conocerá el estado en el que se encuentra su vehículo.

Para realizar un cambio de neumáticos, debe agendarlo a través de nuestro Contact Center, con 48 horas de anticipación a la fecha que requiera, llamando al 600 444 7000 (Leasing operativo) o 600 3770 100 (Renting), opción N°2 o o enviando un mail a contact_center@arval.cl y acuda al taller de la red de servicio Arval BNP Paribas designado. 

Encontrará los detalles de su contrato en la sección "Mis servicios" de esta plataforma. Para mayor información, comuníquese con el administrador de flota de su empresa, quien le podrá proveer los detalles precisos del contrato entre su empresa y Arval BNP Paribas.

Si desea devolver su vehículo antes de la finalización del contrato, deberá comunicarse con el administrador de flota de su empresa, quien evaluará las condiciones con Arval BNP Paribas para esta devolución anticipada.

En el caso de Renting, contáctese con su ejecutivo comercial para evaluar su caso.

Debe consultar al administrador de flota de su empresa para saber si esta opción es válida. De tener contratado este servicio, puede solicitarlo llamando al 600 444 7000, opción N°4 y le indicarán los pasos a seguir. 

En el caso de Renting, este servicio está disponible en caso de Siniestros. Para agendarlo, puede llamar al Contact Center 600 3770 100, opción N°4.

Debe consultar al administrador de flota de su empresa para saber si esta opción es válida. De estar disponible, puede solicitar una cotización a través de My Arval para conductores.

En el caso de Renting, contáctese con su ejecutivo comercial para evaluar su caso.

Para declarar un siniestro, puede llamar a nuestro Contact Center al 600 444 7000 (Leasing operativo) o 600 3770 100 (Renting), opción N°3 y será derivado a Bci Seguros, en donde podrá declararlo. AdicIonalmente, puede hacerlo online, ingresando a: http://arvalrelsa.dsw.bciseguros.cl

Para realizar la denuncia o ingresar el siniestro, debe tener a mano la siguiente información: Rut del asegurado (85.208.700-5), patente del vehículo asegurado, fecha y hora del siniestro, nombre del conductor (en caso de que declare una persona diferente), rut del conductor y correo electrónico. Adicionalmente, si hay terceros involucrados en el siniestro, idealmente debe contar con al menos la patente y el nombre.

Tiene 48 horas, por contrato. Cualquier duda al respecto, contáctese con el administrador de flota de su empresa y éste a su vez puede contactarse con su Account Manager de Arval.

En el caso de Renting, ante cualquier duda, contáctese con su ejecutivo comercial para que lo asesore.

Debe tener a mano una copia del carnet de identidad, de la licencia de conducir y del parte, en caso de que exista. Esta información será necesaria al ingresar el siniestro en la página de Bci Seguros, ya que la compañía de seguros le enviará a su correo electrónico un email, con un link, con la declaración jurada. Usted deberá imprimirla, firmarla y subirla a la página web, en conjunto con los documentos anteriormente mencionados.

No, solo cuando el siniestro presenta heridos o haya sufrido un robo de cualquier tipo.

Usted tiene 30 días para ingresar al taller por contrato. En caso contrario, la compañía de seguros puede cerrar el siniestro por falta de interés.

Siempre que se ingrese un siniestro a Bci Seguros, ellos le enviarán una declaración simple para realizar. Es un requisito obligatorio. 

Inspeccionar los daños del vehículo y que éstos sean consecuentes con la dinámica del siniestro declarado. Una vez inspecciona el vehículo, solicita un presupuesto de reparación al taller y autoriza la reparación del vehículo. El liquidador tiene 24 horas desde el ingreso a taller para inspeccionar el vehículo y 72 horas para emitir orden definitiva. Los informes son enviados a Arval BNP Paribas.

En caso de que sea daño leve, como por ejemplo, rotura de espejos, un liquidador remoto de Bci lo contactará para inspección por video peritación.

Depende del tipo de daño del vehículo. En el caso en que se necesiten repuestos por importación, se puede demorar más tiempo, pero va a depender caso a caso.

La compañía aseguradora, Bci Seguros pude rechazar el siniestro.

No, debe tener realizado un agendamiento aparte. Para esto, puede comunicarse al Contact Center, llamando al 600 444 7000 (Leasing operativo) o 600 3770 100 (Renting) y agendar el servicio.

El responsable de avisarle que su vehículo se encuentra listo para retiro es el taller donde se realizó la reparación.